よくあるご質問

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ご注文について

電話で購入できますか?
お電話でご注文を承ることができますので、下記の窓口までお問い合わせください。
なお、携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※ハガキ、FAXでもご注文を承っております。
フリーダイヤル:0120-74-2828 (9:30〜18:00、土日・祝日を除く)
モバイルサイト・スマートフォンサイトで購入できますか?
モバイルサイト・スマートフォンサイトでご注文を承ることができます。
QRコードよりアクセスください。
ご使用の端末によってモバイルサイトまたはスマートフォンサイトが自動的に表示されます。
店舗で購入できますか?
店舗販売は行っておりませんが、百貨店などにイベント出店をすることがございます。
イベント情報はこちらでご確認ください。
一度注文した商品をキャンセルできますか?
下記の窓口までお問い合わせいただければ、お荷物の状況を確認しお応えいたします。
なお、ご注文後なるべくお早めにご連絡をいただきますようお願いいたします。
また、お荷物の手配状況により、お受けできない場合もございますので、ご了承ください。
フリーダイヤル:0120-74-2828 (9:30〜18:00、土日・祝日を除く)
返品、交換したいのですが。
万一、商品に不備があった場合は、商品の返品または同一、同量の商品との交換を承ります。お客さまの事由による返品は、商品未開封、未使用の場合に限りお受けいたします。商品到着後8日以内にご連絡ください。
なお、ご返品の際の送料は、お客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
※開封後の商品はお受け取りできません。ご了承ください。
フリーダイヤル:0120-74-2828 (9:30〜18:00、土日・祝日を除く)
海外からは注文できますか?
海外からでもご注文いただけますが、商品の配送先は日本国内のみとなります。

お支払いについて

支払い方法には何がありますか?
お支払い方法は、「クレジットカード」「後払い」「代金引換」の中からお選びいただけます。
詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。
支払い手数料はかかりますか?
お支払い手数料はかかりません。
※トライアルキットは代引き手数料324円がかかります。詳しくはお問い合わせください。
※後払いで銀行振り込みの場合は、振込手数料がかかります。
登録したクレジットカード情報を変更できますか?
ご登録されているクレジットカード情報を変更できます。ログインしていただき、マイページクレジットカード情報の変更からクレジットカード情報を編集することができます。

お届けについて

配送料、手数料などはかかりますか?
ご注文金額が3,240円(税込)以上のご購入をいただいた場合、送料は無料となります。
ご注文金額が3,240円(税込)未満の場合は、送料565円のご負担をお願いいたします。
※トライアルキットをご購入の場合は、ご注文金額が3,240円(税込)未満でも送料は弊社にて負担させていただきます。代引き手数料324円については、お客様のご負担をお願いいたします。
登録住所とは別の場所に、商品を届けることはできますか?
別配送先としてのご登録が10件まで可能です。ログインしていただき、マイページお届け先の変更・確認から「新しい配送先を追加する」をお選びいただいてご登録ください。
配送日時は指定できますか?
配送時間は、午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・20〜21時からご指定いただけます。
ご注文日より5日目以降でしたら、配送日もご指定いただけます。

お急ぎの方や、ご不明な点がありましたら、
右記のお電話またはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。

  • 0120-74-2828 受付時間 平日9:30〜18:00(土・日・祝日を除く)
  • お問い合わせフォームはこちら

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